Большая книга о соцсетях для предпринимателей, экспертов и блогеров - Ильяхов Максим - Страница 21

Блогер просто комментирует продукт. Можно не выезжать из города, а прокомментировать промоматериалы проекта и выразить свое мнение: например, «Это мне точно не подходит» или «Мы бы могли здесь жить». Дело не в положительной оценке. Пусть люди просто увидят наши домики в кадре у любимого блогера. Но если он нас похвалит – еще лучше.

Разумеется, блогеров стоит выбирать среди тех, кто будет близок нашей аудитории. Если условный Влад Веселый – кумир школьников, то нет смысла покупать у него интеграцию, даже если его смотрят 10 миллионов человек. Нужно строить отношения с блогерами, которых читают и смотрят молодые карьеристы из Москвы.

Важно помнить, что у блогеров большая аудитория именно потому, что они научились делать что-то интересное для своих людей: это может быть эротический контент, а может быть – критический, может быть вульгарный или мечтательный. Не мешайте им делать то, что они умеют. Если, например, нужный вам блогер – искусный матершинник, не пытайтесь подчистить его речь под требования бренда. Либо соглашайтесь на его видение контента, либо не работайте с ним. А то часто бывает, что бренд приходит к блогеру за его стилем и харизмой, но душит всё в процессе согласований. А потом удивляется, почему им «накидали какашек под постом».

Развлекательные платформы. Помимо блогеров, стоит выйти на развлекательные платформы вроде «Пикабу», VC.ru и «Т–Ж». Пусть наша редакция готовит тексты для них.

Важно, чтобы у постов был развлекательный компонент. Не «рассказываем про загородную жизнь», а «в процессе загородной жизни происходит что-то интересное, что вызовет у вас эмоции». Примеры:

Процесс выстраивается так: люди выбирают наш текст, потому что он сам по себе вызывает у них чувства – например, ярость, зависть или вожделение. А то, что действие происходит в загородном поселке – просто фон.

В конце всех развлекательных материалов ведем к нам на сайт или в брендовые соцсети. Людей, которых мы увлекли, нужно тащить дальше по воронке.

Напоследок сравним две стратегии: для строительной компании и девелопера. Принципиальная разница в том, на кого рассчитаны продукты этих компаний и какова степень подготовленности каждой категории клиентов.

Клиенты девелопера – те, кто еще не знает, что им нужно жить за городом. Поэтому для них применяются охватные и медийные инструменты:

Строительная компания, напротив, работает с уже сформированным спросом. Им не нужно развлекать праздно шатающихся читателей и вдохновлять их картинками загородной жизни. Их задача – найти всех, кто уже созрел для строительства, и снять возражения. Для этого нужна контекстная реклама, лид-магниты и работа отдела продаж:

Нужно ли вести соцсети предприятиям из сферы общепита? Что в них писать? Ответ зависит от того, как устроен бизнес. Рассмотрим разные виды кафе и ресторанов: что им может дать хороший канал в соцсетях. Нужно быть готовым, что где-то ответом будет «ничего».

Кофейный островок по франшизе. Некоторые кофейни работают как безликая точка с напитками и выпечкой. Такие островки стоят в офисных и торговых центрах, в проходных местах. Никто не обращает внимание на их название, никто не требует от них высокого качества напитка и дорогого зерна. Люди пьют свое теплое сладенькое молочко с горчинкой, их всё устраивает. Но также никто не поедет на другой конец города, чтобы выпить капучино именно здесь. Бизнес опирается на проходящих мимо людей, которые не будут делать крюк ради хорошего кофе.

Из маркетинга – только скидки для сотрудников ТЦ или акция «Каждый 10-й напиток в подарок». Новые точки открываются по франшизе или гайду, скачанному из интернета.

Клиентам этого заведения соцсети ничего не дадут. Им не нужен контент о том, что такое кофе; они не будут лояльны именно к этой торговой точке. Для них это просто объект инфраструктуры, как туалеты и парковки.

Но вот франчайзеру соцсети могут быть полезны:

1. Потенциальный франчайзи берет кофе в ТЦ и видит QR-код в духе: «Хочешь такую же точку? Подпишись!»

2. Ссылка ведет на канал в соцсетях, где мы регулярно рассказываем об успехах наших франчайзи и открытии новых точек; об акциях для поддержки франчайзи; об обучении персонала и выгодной закупке сырья.

Наши соцсети могут стать ресурсным центром для новых франчайзи. Сюда же нужно добавлять лид-магниты: методичку по открытию кофейного островка, регламенты, видео для сотрудников про клиентский сервис.

Если есть ресурсы, можно вести регулярную рубрику на каком-нибудь сайте про бизнес: «Ужасы общепита или почему вам нельзя открывать кофейню». Там рассказывать обо всём страшном, а в конце добавлять: «Вас минует эта участь, если открывать кофейню по хорошей франшизе, потому что…» И ссылка на наш сайт или презентацию, чтобы потенциальные франчайзи попадали в «воронку».

Если не терпится, можно поснимать коротких развлекательных видео о судьбе владельца кофейни: про неадекватных клиентов, необязательных сотрудников и странные заказы. Если это будет смешно, то слава о вашей франшизе будет разлетаться. Превратится ли такой контент в продажи – большой вопрос, потому что до такого решения нужно какое-то время зреть. Но если есть лишние силы и хочется творчески себя проявить, можно попробовать.

Измерять в этой стратегии стоит две вещи:

1. Число скачанных гайдов и методичек.

2. Конверсию из скачанных гайдов в заявки на франшизу.

В целом все необходимые функции соцсетей может выполнить подробный сайт с рассказом о франшизе. Соцсети не навредят, но по сравнению с сайтом не принесут больше пользы. И размещать информацию на сайте удобнее – проще сделать навигацию и нормальные информационные страницы.

Местное кафе с кухней. На первом этаже офисного центра работает кафе с кухней. Некоторые сотрудники здесь обедают, а иногда проводятся встречи и мероприятия.

Сюда ходят примерно одни и те же люди, каждый день выбирая между столовкой, кафе или ближайшим торговым центром. Чтобы привлечь больше посетителей, заведение придумывает новые блюда, вводит сезонные напитки, объявляет недели какой-нибудь кухни (итальянской, русской, китайской).

Соцсети в этом случае могли бы служить вестником новых блюд и мероприятий. Соблазнительные фото будут приводить в кафе голодных людей, особенно если их опубликовать незадолго до обеда.

Вести соцсети может администратор кафе, если его обучить и замотивировать. Писать лучше от первого лица, чтобы местные офисные работяги видели в канале «своих». В офисах должно раздаваться: «Видел, что Настя выложила?» – «Да, сегодня обедаем у нее».