Без надрыва. Стратегии лидеров по созданию бизнеса и сохранению себя - Коллектив авторов - Страница 4

Я такие кейсы коллекционирую. Приведу ниже и вам парочку в пример. Они помогут мне создать в этой главе правильное настроение.

Первый электрический светофор появился в 1914 году в американском Кливленде: два цвета – красный и зеленый, – управление ручным рубильником. Казалось бы, устройство мгновенно решало проблему хаоса на перекрестках. Но многие города отказывались устанавливать новинку, предпочитая регулировщиков-полицейских.

Газеты писали, что «машина не сможет понять нюансы ситуации», а водители жаловались на «лишнее вмешательство». Лишь после очевидного сокращения количества аварий и успешных тестов система начала распространяться, а третий (желтый) сигнал ввели только через 12 лет.

Колесо известно человечеству больше пяти тысяч лет. Приделанные к телеге колеса давно помогают нам в транспортировке вещей с места на место. Но вот колеса, приделанные к чемодану, стали настоящим шок-контентом 50 лет назад.

В 1972 году Бернард Сэдоу прикрутил четыре маленьких колеса к обычному чемодану и получил патент. Казалось бы – решение гениальное. Но магазины отказывались продавать новинку: «во-первых, есть же носильщики (приличные люди могут потерять работу), во-вторых, мужчины не будут катить сумку, это выглядит несолидно».

Только через девятнадцать лет пилот Роберт Плат придумал более устойчивый формат с двумя колесами и выдвижной ручкой (Rollaboard, 1991 год), который наконец завоевал сердца и мужчин, и женщин, и владельцев магазинов.

Все эти истории объединяет функциональная фиксация. Под этим умным термином скрывается свойство человека видеть предмет только в привычной роли и повторять проверенные действия. Мозг бережно хранит старые схемы и сопротивляется новым комбинациям, даже когда решение приносит очевидную выгоду.

Чтобы придумать гениальное решение, нужно самому выйти из функциональной фиксации (мы в методологии называем это «чисткой полок»). Этому я и посвятила свою главу. Далее вас ждут конкретные инструкции и рекомендации.

Инструменты, которые у вас появятся, помогут находить новые идеи, быстрее учиться, оперативнее внедрять полезные привычки в бизнес и жизнь.

Мы привыкли думать, что учеба – это когда мы сидим за условной партой. Но мозг учится всегда. Даже если нам кажется, что ничего не происходит, мы тренируем умение повторять старое. Каждый день, когда мы действуем по привычке, нейронные связи чуть крепче цементируют старый маршрут. Эта инерция делает нас мастерами прошлого, даже если прошлое уже мешает будущему.

Есть старый кухонный анекдот. Девочка помогает маме готовить ужин и замечает, что мама, прежде чем пожарить сосиски, отрезает у них кончики.

– Мам, а зачем ты это делаешь?

– Не знаю, так делала моя мама.

Девочка идет к бабушке:

– Бабушка, а почему ты всегда обрезала сосиски?

– А вы что, все еще готовите на той маленькой сковородке?

Поколения подряд аккуратно повторяли действие, потеряв из виду его изначальную причину. Это и есть обучение без обучения: привычка закрепилась, хотя реальной необходимости давно нет.

Мы, методологи, называем процесс поиска непродуктивных старых действий и стереотипов «чисткой полок». Если представить голову человека в виде шкафа, то нам, конечно, хотелось бы иметь там идеальный порядок. Но, как правило, в реальности это скорее антресоль, покрытая пылью случайных цитат, обрывков курсов и того, что сработало в 2020-м. Там лежит все – от «так принято» до «мне сказали на MBA». А если нет свободного места, где же размещать новое? «Чистка полок» – это, конечно, не амнезия и не отрицание опыта, а скорее отделение живого знания от музейных экспонатов в голове. Выход из «синдрома полного стакана».

«Чисткой полок» занимаются все успешные предприниматели, которых я знаю. Евгений Касперский – человек, который построил международную компанию в области кибербезопасности, в интервью не раз говорил, что главный риск для технологического бизнеса – считать, что ты уже все понял. Стоит расслабиться – и мир уходит вперед.

Аркадий Волож рассказывал, что для выхода «Яндекса» на международные рынки его команде пришлось «разучиться» многим локальным практикам, чтобы освоить совершенно другую культуру продукта.

Даже лидеры мирового уровня снова и снова оказываются учениками. И секрет масштабирования их бизнеса прост: они готовы расставаться с устаревшими схемами быстрее, чем их конкуренты.

Приходит, например, человек на курс по управлению командой. На первом же модуле он уверенно говорит: «Я все это уже знаю». И действительно, когда-то он проходил тренинг по лидерству. Только вот с тех пор его бизнес вырос в три раза, сотрудники перешли на удаленку, а методы управления остались те же. Результат – хаос, выгорание и ощущение, что «люди не те».

Стандартная ошибка преподавателя (спикера, ментора, консультанта) в этот момент – завалить ученика контентом. А вот что на самом деле нужно делать:

1. Начинайте с ревизии, а не с теории.

Перед тем как обучать новому, попросите человека перечислить, что он уже знает по теме, и отдельно – что реально применяет. Ревизию, кстати, удобно проводить не только через вопросы. Вы можете организовать входное тестирование, чекап проекта, сделать совместно с клиентом ретроспективу или увидеть, как мыслит клиент, предложив ему решить кейс из практики. Обычно уже на этом этапе всплывают все пробелы, суеверия и установки.

2. Валидируйте опыт.

Когда ученик говорит: «Это не работает», – уточните: «Ты пробовал это сейчас или когда тебе было 25?» Опыт важен не сам по себе, а в контексте. По факту «чистка полок» – это отработка возражений, которые, как ручник в машине, снижают скорость внедрения любых рекомендаций.

3. Используйте эксперименты.

Сто процентов вы слышали про испытание «продай мне ручку». Изощренные коммерческие директора при согласовании новых сотрудников в отдел продаж просят кандидатов продать им ручку и смотрят, как те выявляют потребности, делают презентацию и закрывают сделку.

Хоть это и древняя замыленная практика, по сути она абсолютно верна. В ситуации эксперимента без подготовки человек быстрее всего показывает, что «лежит у него на полках», и сам осознает, что нужно поменять. Опытные преподаватели проектируют целые деловые игры и упражнения из нескольких частей, чтобы добиться максимального эффекта.

4. Развивайте любопытство.

Самый сильный враг обучения – позиция «я – эксперт». Поэтому даже внутри лекций задавайте больше вопросов: «А если предположить, что это неверно?»

5. Создавайте пространство безопасности.

Людям трудно признавать, что они чего-то не знают. Поэтому любую «чистку полки» начинайте с признания: незнание – не слабость, а вход в новый этап развития. И если «уже хорошо», то может быть и еще лучше.

«Чистить полки» можно не только другим. Вот подход, который я использую сама и даю клиентам на стратегических сессиях.

1. Инвентаризация знаний.

Выберите одну сферу – бизнес-процесс, личный навык, даже бытовую привычку – и выпишите все, что вы считаете в ней «правильным и доказанным».

2. Проверка контекста.

Напротив каждого пункта отметьте: когда и почему это правило появилось. Какие условия тогда были? Как изменилась среда? Этот шаг вскрывает «обрезание сосиски» – практики, которые когда-то имели смысл, но сегодня живут по инерции.

3. Разделение на три корзины.

• Сохраняем то, что до сих пор дает результат.

• Модернизируем идеи, которые стоит обновить под новые реалии.