Руководство по выживанию среди людей. 96 коммуникативных приемов на все случаи жизни - Рызов Игорь - Страница 3

Я не приверженец подхода «закрыли дверь – лезь в форточку». Во всем нужна мера. Определить ее и научиться не делать ошибки «отличников на дискотеке» – одна из задач, которые решает эта книга.

Недавно я сдавал экзамен на право управления мотоциклом, и мне попался вопрос: что помогает и что мешает водителю во время поездки? Правильный ответ поражает своей простотой, но при этом глубиной. Помогает уверенность в себе, а мешает самоуверенность. Так и в коммуникации: важно быть наглым, но в меру. И к месту.

Можно ли научиться наглости? Да, это качество – такая же часть коммуникативного интеллекта, как и любая другая, и его можно развить. Вот несколько рабочих инструментов, которые вам в этом помогут.

1. «Нет» – это не конец. Спросите еще раз

Сотни книг, тысячи статей, неисчислимое множество тренингов и других материалов – все это создано, чтобы объяснить, как важно избегать слова «нет» в коммуникации. Якобы «нет» – конец всему, поэтому нужно заменять это слово и задавать вопросы, которые не содержат отрицания. Сколько жизней загубила эта установка! С раннего детства мы боимся услышать отказ.

Наш «отличник» все еще стоит у стенки и не приглашает девочку на танец – вдруг помотает головой и отвернется. Я сам чуть не лишился карьерных перспектив из-за страха быть отвергнутым. Очень много людей не решаются поговорить с руководителем о повышении зарплаты только потому, что мысль о «НЕТ» невыносима.

А вот наглецы-середнячки не боятся отказа, как и лучшие продавцы не стесняются спросить еще раз, напомнить о себе.

Однажды мне нужно было согласовать с руководством молла, в котором находился наш ресторан, разрешение на проведение нестандартной маркетинговой акции. Я написал письмо ответственному лицу и получил достаточно резкий ответ. «Это невозможно!» – если кратко. Директор ресторана, узнав об этом, готов был вычеркнуть акцию из плана мероприятий. Хотя задумка была шикарная! Отказываться от идеи было попросту жаль. Я попросил не торопиться. Через несколько дней я увидел, как начальник отдела маркетинга молла – тот самый, не давший согласия на акцию, – выходит из нашего ресторана после ланча. По его лицу было понятно, что новое меню, которое мы как раз и хотели анонсировать, удалось на славу. Я подошел и спросил еще раз. В конце концов, что я терял? Внезапно мой оппонент задумался, а потом сказал: «Вообще-то, я уже ответил “нет”, но давай подумаем. Есть пара моментов, которые нужно пересмотреть, чтобы не было лишних вопросов». Мы договорились обсудить это на следующий день – за обедом, разумеется.

Приглашая девушку в кино, спрашивая о прибавке к зарплате и в других подобных случаях, не бойтесь услышать отказ. Просто задумайтесь, когда и как спросить еще раз.

2. Маска наглости. Почувствуйте кураж

Помните героя Джима Керри из фильма «Маска»? Примерив найденный в реке артефакт, он менялся до неузнаваемости. Маска вытаскивала на поверхность и утрировала его «другую» – дерзкую, наглую и решительную – сторону. Робкий клерк превращался в уверенного соблазнителя и кутилу.

Маска наглости – это мощный инструмент, который помогает человеку временно примерить на себя уверенность и смелость, даже если внутри он ничего такого не ощущает. Этот прием «включает» решительность и настойчивость в ситуациях, где они необходимы, и позволяет избежать страха быть осужденным или отвергнутым. Ведь это не я наглец, это маска!

Нам с вами тоже стоит освоить искусство перевоплощения.

Представьте, что вы актер, который должен сыграть роль уверенного и дерзкого человека. На время выступления вы надеваете на себя маску этого персонажа и ведете себя так, как вел бы он. Этот прием работает в несколько этапов:

• Визуализация образа: представьте человека, которого вы считаете смелым и дерзким. Это может быть известная личность или кто-то из вашего окружения. Внимательно наблюдайте за его манерами, жестами, интонацией и поведением, запоминайте их.

• Примерка маски: мысленно «наденьте» маску этого человека. Ведите себя так, как вел бы он. Позвольте себе использовать его уверенные жесты, твердый голос и настойчивый взгляд.

• Практика в малых дозах: начните с небольших ситуаций, в которых вам нужно проявить наглость. Это могут быть простые просьбы или комментарии на работе или в повседневной жизни. Со временем переходите к более сложным задачам – важным встречам, публичным выступлениям.

• Анализ и коррекция: после каждой ситуации анализируйте, что получилось хорошо, а что можно улучшить. Постепенно корректируйте свое поведение, чтобы маска наглости стала вашей второй натурой.

У нас училась девушка Анна. Ее назначили на руководящую должность, и она стеснялась брать слово на совещаниях. Она знала, что ее идеи достойны того, чтобы их высказать, но страх осуждения мешал ей говорить. Во время тренировок мы с ней попробовали примерить маску наглости. Девушка представила себя в роли своего уверенного коллеги Ивана, который всегда смело выражал свое мнение.

Перед следующим совещанием Анна визуализировала Ивана: как он сидит, говорит и жестикулирует. Надев на себя маску, она смело подняла руку и высказала идею. Несмотря на внутренний страх, выступление было успешным, и коллеги поддержали ее предложение. Со временем Анна использовала маску наглости все реже, пока совсем от нее не отказалась, – уверенность стала ее естественным состоянием.

3. Начните с малого. Обнаглейте и попросите. Глупых вопросов не бывает

Я не всегда был дерзким и решительным. Даже когда я уже стал успешным предпринимателем, некоторые вещи вызывали у меня страх. Например, я – как и многие – стеснялся спросить что-то у малознакомого человека. Однажды в поезде я услышал, что в наушниках сидевшей рядом девушки играет мелодия, которая мне очень нравилась. Я никак не мог найти этот трек в сети – не знал, кто его исполняет. Времени на раздумья не было, так что, поколебавшись минуту, я все-таки спросил: «Простите, а что за мелодия у вас играет?» И получил ответ: YoungBloodz «I’mma shine». Вау! А что, так можно было?

В рабочих ситуациях мы часто становимся заложниками установки: «Если задам вопрос – покажусь некомпетентным». Так случилось с Андреем из примера в начале главы. Знакомо? Мы думаем: «Я лучше сделаю неправильно, чем задам вопрос».

Вот что рассказала Ксения: «В начале своего пути к коммуникативному интеллекту я писала на заказ тексты. Делала на совесть. Однажды получила заказ – написать “пресс-релиз”. Выполнила, отправила заказчику. Ответ: “Не то”. Переписала – опять “не то”. Мне стало обидно, а еще появилось чувство, что я занимаюсь не своим делом. Решила спросить совета у Игоря, и он предложил уточнить, что такое пресс-релиз в понимании заказчика. Сначала я подумала, что вопрос дурацкий, – все ведь знают, что это такое! “А ты спроси”, – усмехнулся Игорь. И знаете что? Под пресс-релизом они имели в виду рекламное объявление! Интересно, как долго я бы посылала им исправленные варианты, прежде чем они бы приняли мою работу?»

4. Займись своим телом

Когда я делал первые шаги в триатлоне, каждый этап – плавание, велосипед и бег – казался мне непосильным. Но я шел на следующую тренировку и с каждым разом становился сильнее и увереннее. Участие в соревнованиях, несмотря на страх и сомнения, которые я испытывал перед очередным стартом, давало мне заряд веры в себя и в свои силы. Я понял, что могу преодолевать трудности и достигать поставленных целей. Это ощущение собственной силы, мысль «я могу» перешли и в мою профессиональную жизнь.