Путь одного агентства. Том 2 - Торбосов Олег - Страница 9

Мы договорились с нашими брокерами, что пока попробуем закрыть этих клиентов с кем-то из лондонских агентств недвижимости. Девчонки позвонили в несколько компаний. Договориться о партнёрстве было непросто. Чопорные британские агенты не хотели делиться своим вознаграждением со сделок. Предлагали полностью передать им клиентов за «спасибо». Дарить покупателей конкурентам я не планировал.

В такой закрытости рынка я увидел потенциал для роста «Вайтвилл». Без промедления купил билеты в Лондон на конец февраля. Прилечу. Выберу офис. Обустрою. Подпишу бумаги. И открою новую страницу жизни моей компании.

Параллельно я провёл серию встреч с проектным отделом. Ребята получили мою задачу по разработке сайта для партнёров. На специальном портале те смогут передавать в «Вайтвилл» клиентов. А после закрытия сделки получат солидный процент от нашего вознаграждения.

Вместе с командой партнёрского департамента ребята накидали прототипы страниц с функциями и прописали логику работы системы. В один из дней мы засели в моей любимой переговорке с бежевыми стульями и видом на Москву, заказали чай и принялись обсуждать идеи.

– Итак, партнёр регистрируется на сайте и получает доступ в личный кабинет, – рассказывал Денис, отвечающий за проектный отдел. В задачи его департамента входила работа над сайтами компании, создание презентаций и каталогов. Они ставили задачи по доработке CRM-системы программистам и занимались графической упаковкой моих идей. Помимо Дениса, в этом отделе работали два штатных дизайнера, копирайтер и несколько проджектов. Проджектами мы называли ребят, которые запрашивали информацию у застройщиков, наполняли сайты и актуализировали информацию о жилых комплексах. – После регистрации нового пользователя в партнёрский отдел приходит уведомление. Они связываются и после беседы активируют кабинет. Теперь партнёр может отправлять нам клиентов. – Денис открыл на экране макет сайта. – После добавления нового клиента мы проверяем его на уникальность. Нам важно убедиться, что человека с такими же контактными данными нет в работе у брокеров компании. На первых порах это будет делаться вручную. Но чуть позже мы сможем реализовать это в автоматическом режиме через интеграцию с CRM-системой.

– Получается, наш менеджер вручную должен проверять каждую заявку от партнёра? – уточнил я.

– Это лучше делать именно живому человеку, – включилась в разговор Ирина, руководитель партнёрского департамента «Вайтвилл». – У нас бывают случаи, что клиент уже есть в CRM-системе, но с запросом, например, на офис в Сити или загородный дом. Ещё он может находиться в архиве, с комментарием, что покупать квартиру не планирует. Такого клиента мы возьмём в работу и закрепим за партнёром, даже если его контакты уже есть в системе. При этом формальная проверка по базе признала бы его неуникальным.

– Согласен, – кивнул я. – Но будь готова, Ирина, к работе с большим потоком запросов. У меня в планах подключить тысячу новых партнёров. Нам будут передавать в работу сотни клиентов каждый месяц из десятков городов. Твоя задача – взять в команду нужное количество людей, которые справятся с таким объёмом.

Услышав озвученные мной цифры, Ирина сглотнула и вопросительно посмотрела на меня.

– Тысячу партнёров? – переспросила Ирина.

– Да, да, – улыбнулся я, – ты не ослышалась. За год нам надо подключить к системе тысячу партнёров. Будет много работы, поэтому нам нужны люди.

– Поняла, – кивнула Ира. – Я соберу команду под эту задачу.

– Когда партнёр передал в работу нового клиента, ему сразу назначают брокера, – продолжил Денис, показывая на прототипе функции системы. – В своём кабинете партнёр видит, кто работает с клиентом. Там же указывается, в каком статусе сейчас находится заявка. Идёт снятие запроса, подбор недвижимости, показы и так далее. Эти данные будут браться автоматически из CRM-системы.

– Сколько времени вам понадобится, чтобы выкатить первую рабочую версию со всеми интеграциями? – уточнил я.

Практически одновременно мы посмотрели на экран, где в скайпе молчаливо висел Руслан. Он был главным программистом и отвечал в компании за всю технологическую часть проектов. По-модному его должность называлась CTO – Chief Technology Officer – технический директор компании, ответственный за создание и развитие технологических решений. В его подчинении было три разработчика: из Минска, Казани и откуда-то с Урала. Сам же Руслан постоянно находился в Калуге.

Тут стоит сделать паузу и отметить, что нанимать разработчиков в Москве, заставляя их ежедневно приходить в офис, было очень дорого. Какой-нибудь «Яндекс», «Тинькофф» или Сбер могли платить программистам зарплаты в три-четыре раза выше, чем моё молодое агентство недвижимости.

К тому же не все хотели уезжать в столицу и каждый день ходить на работу в офис. Этим мы и пользовались. Находили талантливых программистов в глубинке. Стоимость жизни там была значительно ниже столичной, поэтому более скромными были и аппетиты разработчиков.

Такая стратегия позволяла нам хоть немного конкурировать зарплатами с технологическими гигантами. Впрочем, корпорации тоже активно пылесосили региональный рынок. Раз в полгода очередной разработчик сообщал нам, что ему предложили зарплату сразу в четыре раза выше, чем у нас, и он покидает компанию. Оставалось только разводить руками и начинать поиски нового человека.

Руслан секунд двадцать размышлял по поводу сроков создания кабинета для партнёров. Видимо, прикидывал загрузку по текущим задачам нашего небольшого отдела. В итоге он ответил, что ребята смогут выкатить первую рабочую версию системы в марте. Я согласился. Дал несколько своих комментариев по дизайну. Ребята кивнули и принялись за разработку.

Наступил февраль. Когда я увидел результаты наших продаж за первый месяц года, на глазах навернулись слёзы. За январь команда «Вайтвилл» смогла закрыть всего двенадцать сделок. По сумме всех продаж у нас получилось 250 миллионов рублей. Это было в семь раз меньше, чем в рекордном декабре.

Но мы с Ростиславом помнили про январскую ловушку, заранее отложив деньги в ожидании просадки. Весь месяц наш отдел маркетинга продолжал на полную крутить рекламу. Брокеры не успели заскучать, потому что получали в работу новых клиентов. К тому же команду сильно мотивировала висящая на носу поездка в Дубай.

Вылет планировался на пятое февраля. Подведя итоги месяца, мы стали собирать чемоданы. В путешествие я брал с собой двадцать человек. Большая часть группы – брокеры, которые закрыли в декабре ключевые сделки. Руководители отделов получали приглашение в поездку, если выполнили стоящие перед ними планы продаж. Ехал с нами и Андрюха – босс ипотечного департамента «Вайтвилл».

Андрей был душой компании. Во время совместных путешествий он, как заправский тамада, произносил длинные душевные тосты. После захода солнца под его руководством проходили такие вечеринки, что помятые брокеры появлялись у бассейна в лучшем случае к обеду.

Мы познакомились, когда я ещё жил в Озёрске и работал арт-директором ночного клуба «Айвенго». Тогда я решил провести большую пенную вечеринку в Кыштыме, соседнем небольшом городе. Мы с партнёром арендовали дворец культуры «Победа». Привезли оборудование. Позвали лучших уральских диджеев. Собрали на танцполе семьсот человек. И знатно потусили.

Одним из гостей той пена-пати был Андрей. Ему едва исполнилось семнадцать, но он уже зажигал по-взрослому, отплясывая на тумбе в центре танцпола.

Смомента пенной вечеринки прошло несколько лет. Я переехал в Питер и запустил компанию «Финансовые партнёры», которая помогала людям в сложных ипотечных сделках. Франшизу на Челябинск выкупил Андрей. К тому времени он закончил универ на банковское дело, бил себя в грудь и заявлял о готовности к любым бизнес-подвигам. Андрей был самым молодым партнёром сети. Я помню, как прилетел на Урал помочь ему с обустройством офиса.