Большая книга о соцсетях для предпринимателей, экспертов и блогеров - Ильяхов Максим - Страница 36

Это будет работать, потому что людям интересны истории вне зависимости от того, в каких обстоятельствах они разворачиваются. Поиск невозможного костюма на детский праздник? Это так же интересно, как когда Вакула доставал для Оксаны царские черевички. Читать о чужих приключениях всегда интересно.

Самая интересная часть – трудности. Кейс будет скучноватым, если к нам просто пришли со сложным запросом, а мы его просто исполнили. Ну исполнили и исполнили, молодцы. Чтоб было интересно, нужно рассказать о проблеме, которая встала у вас на пути.

Важное правило: в кейсе мы никогда не критикуем клиента. Требования меняются на ходу, задержка оплаты, противоречивые комментарии? Не нужно об этом писать. Разве что «ситуация у клиента изменилась, и мы подстроились, чтобы сделать реально нужное».

Дело в том, что когда мы публично критикуем клиента, это показывает окружающим: «Эти исполонители не на моей стороне. Если у нас будет конфликт, они от меня отвернутся, я окажусь крайним». Нам может казаться, что мы доказали свою правоту, а со стороны это антиреклама нашей работы.

А вот внешние проблемы – отлично: ввели санкции, пришлось везти товары обходным путем, у клиента специфический запрос, новый закон усложнил работу, случилось ЧП или стихийное бедствие. Если в этом не виноват клиент, это отличный материал для кейса.

Коммерческая добавка. В конце не забудьте написать: «Мы делаем такие-то проекты, оказываем такие-то услуги, поставляем такие-то товары. Если вам нужно такое, обращайтесь». И оставьте контактную информацию.

В сборе. Вот пример кейса из телеграм-канала Максима Ильяхова. В этом проекте Максим даже не участвовал как полноценный редактор – просто «свечку держал». Но чем не кейс?

За неделю после публикации кейса Максим получил два предложения о создании книги, хотя в посте не было призыва. Вроде текст простой и укладывается в формат телеграм-заметки – но работает.

Проблемы при создании кейсов. Первая проблема кейсов в том, что на них вечно нет времени – они ведь про уже состоявшиеся проекты, то есть делать срочно не нужно. Поэтому их откладывают на потом и еще на потом, и так вплоть до момента, пока результаты работы морально не устареют.

Вторая проблема – клиенты. Многие не хотят, чтобы вы делились результатами работы, сделанной для них. «Нет, это уникальный праздник. Мы не хотим, чтобы кто-то другой тоже мог бы его заказать». Или так: «На фотографиях есть детали нашего дома и личной жизни. Кто-то из недоброжелателей может использовать это нам во вред». Здесь помогают переговоры и бережное отношение к клиенту. Может быть, стоит убрать с фото то, что человека скомпрометирует. Используйте для этого генеративные нейросети и Photoshop.

Иногда помогает включить в договор условие об обязательном разглашении кейса. Но если клиент решительно против публикации, его вряд ли остановит договор.

Третья проблема – чувство, что всё одинаковое. Один кейс, второй, третий – примерно одни и те же запросы, одни и те же решения. Как будто самим даже скучно это писать. И вам действительно скучно. Но для вашего читателя это не пять кейсов подряд: это один кейс в неделю максимум, и то он половину из них не прочитает. Ваши посты в соцсетях человек увидит между делами: среди новостей, мемов и рабочих задач. А если он зайдет к вам на страницу почитать всё подряд, он не будет ожидать разнообразия. Ну вот делаете вы одно и то же – ладно. А хорошо ли делаете? Вот это он и будет изучать.

Под полезным контентом понимаются любые материалы о том, как что-то делать или как что-то устроено. Например, «как поменять пробитое колесо на трассе», «как уплатить такой-то налог» или «что внутри сенсорного экрана». Это ваш опыт как эксперта, секреты ремесла, рабочие этюды, фрагменты курсов, лекций и мастер-классов – в общем, всё то, что могли бы рассказывать в вузах, техникумах и на платных курсах. Этот контент показывает вас как специалиста и помогает читателям решать насущные проблемы.

Возможно, этот контент не должен быть в соцсетях. Лет 10 назад полезный контент быстро набирал популярность, потому что в соцсетях было мало контента. С тех пор его стало в сотни раз больше, и уже сам факт, что кто-то хочет привнести в нашу жизнь что-то полезное – больше не повод обращать на это внимание.

Люди читают полезный контент, когда сами его ищут: в книгах, методичках, учебниках, на сайтах. Вашим полезным текстам будет лучше в поисковой выдаче: когда читатели сами что-то спросили у условного «Яндекса». А в соцсети люди пришли отвлечься, им не до вашей экспертности.

Можно предлагать что-то полезное под эмоциональным соусом: например, те, кто это читают, в чём-то молодцы; или это редкие знания, которые делают читателей особенными. Вот примеры таких тем, если бы мы вели соцсети продавца красок:

Вы неправильно красите! Три секрета опытного маляра для тех, кто собирается сделать ремонт

Окрашенные стены могут вас убивать. Как это проверить

Эти цвета дешевят ваш интерьер. Во что нельзя красить стены

Интерьер шизофреника: в какие цвета нельзя красить стены

Когда у полезного контента есть эмоциональный элемент, у него есть шанс в соцсетях. Если же это чистая польза для мотивированных читателей – лучше не растрачивать силы и сразу опубликовать его на сайте для поисковиков. Но тогда нужно убедиться, что люди реально ищут такие вещи. Для этого можно использовать, например, сервис wordstat.yandex.ru – он вам подскажет, что у людей в головах и за чем они приходят в «Яндекс».