Харизма. Искусство успешного общения. Язык телодвижений на работе - Пиз Аллан - Страница 6

Адам подтверждает истинность слов Сью. Он не спорит с ней, не пытается навязать ей свою точку зрения. Но в то же время он остается на прежних позициях, не проявляя при этом ни малейшей агрессивности.

Очень часто мы бываем не согласны с точкой зрения собеседника. Но в то же время мы всегда можем согласиться с тем, что собеседник вправе иметь собственное мнение, каким бы нелепым оно нам ни казалось.

Например:

Глен и Моника признают за своим собеседником право на собственное мнение. Глен даже согласен с тем, что Лианна права. Но ни один из них не уступает собственной позиции, при этом не вызывая у собеседника чувства неправоты. Даже если вы абсолютно не согласны с точкой зрения собеседника, вы всегда можете согласиться с правом на ее существование, в то же время оставаясь на собственной позиции. Ваша цель в том, чтобы собеседник почувствовал себя правым, даже если вы не согласитесь с ним.

Вот пять способов прослыть хорошим собеседником:

Первое впечатление о человеке на 90 % создается в первые четыре минуты общения. Мы оцениваем собеседников преимущественно по сигналам языка телодвижений. После этого мы слушаем тон речи и воспринимаем ее содержание, а затем определяем, насколько собеседник нас уважает и насколько мы ему интересны.

Чтобы вызвать восхищение и уважение со стороны собеседника с первой же минуты разговора, воспользуйтесь тремя нашими советами.

О своей жизни говорите исключительно позитивно. Объясните, чем вам нравится ваша жизненная ситуация. Никогда не принижайте себя. Не говорите: «Я просто клерк», «я всего лишь домохозяйка» и т. п. Вместо этого скажите: «Я работаю в крупнейшем банке страны и помогаю людям осознать разумность задуманных ими инвестиций». Или: «У меня двое прекрасных детей и замечательный муж».

Если вы не можете относиться к себе позитивно, вряд ли кто-нибудь другой проникнется к вам симпатией.

Говорите о жизни с позитивной точки зрения. Ждите от нее только лучшего. Это поможет вам вызвать в собеседнике не только симпатию, но еще и энтузиазм. Всегда улыбайтесь, такая привычка создает положительный имидж и вызывает у окружающих желание ответить тем же.

Когда вы высказываетесь критически, окружающие истолковывают ваше поведение как низкую самооценку, отсутствие понимания и уверенности в себе. Если кто-то в вашем присутствии упоминает вашего конкурента, подчеркните его достоинства. Если не можете сказать о нем ничего хорошего, лучше промолчите. Не пытайтесь возвыситься, унижая других.

Вот четыре способа заставить собеседника согласиться с вашим предложением.

Все наши поступки и выбранный нами образ действия продиктованы определенными причинами. Иногда поступок продиктован несколькими причинами, но из них всегда одна главная. Вот ее-то вы и должны выявить. Спросив человека, что в жизни для него главное, и внимательно выслушав ответ, вы поймете, почему он совершает те или иные поступки. Никогда не стройте собственных предположений о мотивах поведения окружающих, потому что вы можете ошибиться, и тогда вам не удастся склонить собеседников к согласию. Не высказывайте собственных мотивов, если только они не совпадают с мотивами собеседника. Выяснив, чего хочет собеседник, покажите, как можно реализовать эти желания с помощью ваших предложений. Людей гораздо больше убеждает то, что они поняли сами, чем то, что им внушают. Позвольте собеседнику самому решить собственные проблемы. Для этого вам нужно всего лишь правильно задать вопросы и незаметно подвести собеседника к желательному для вас решению. Когда вы будете объяснять свое предложение, используйте те же самые слова, которые использовал собеседник, рассказывая вам о своих приоритетах.

Начинайте разговор вопросами, ответами на которые может быть только «да». Избегайте вопросов, на которые можно ответить «нет».

Вот несколько вопросов, удобных для начала разговора:

Утвердительные ответы настраивают собеседника позитивным образом. Ему становится трудно ответить «нет» на другие ваши вопросы. Оказывая влияние на других людей, помните, что ваша цель – доказать их правоту, даже если вы не согласны с их точкой зрения.

Будучи настроенным позитивно, человек кивает. Исследования показывают, что можно настроить себя позитивно, сознательно кивая без всякой причины. Кивайте, услышав утвердительный ответ. Кивайте, слушая собеседника. Обратите внимание на то, в какие моменты собеседник начинает кивать вам в ответ. Это означает, что настрой собеседника в отношении ваших предложений станет более позитивным.

Когда вы предлагаете собеседнику только один вариант ответа, ему приходится выбирать между «да» и «нет». И, как правило, человек склоняется к «нет», потому что такой ответ кажется ему более безопасным. Попробуйте предложить собеседнику два устраивающих вас варианта действий.

Например:

Исследования показывают, что мужчины в общении друг с другом используют ряд правил. Если вы женщина, вам следует знать эти правила и соблюдать их в общении с мужчинами.