Управление стрессом для делового человека. Технологии управления стрессом, проверенные в корпоративн - Фридман Александр - Страница 14

Согласно психогенетическим исследованиям, реакция людей на те или иные факторы на 30–40 % определяется генами, полученными от родителей, и на 60–70 % зависит от воспитания, жизненного опыта, подготовки, полученных навыков, выработанных условных рефлексов. Таким образом, одни люди изначально более предрасположены к стрессу, другие же более устойчивы к нему.

Психологи установили, что физиологическим базисом личности является тип высшей нервной деятельности человека. Именно он определяет силу и динамику нервных процессов в головном мозге и при этом не подвержен каким-либо изменениям. Если провести параллель между гиппократовской и павловской классификациями типов темперамента, то не вызывает сомнений, что меланхолики (слабый, неуравновешенный тип по Павлову), несомненно, более подвержены стрессу, чем флегматики (сильный, уравновешенный, инертный тип высшей нервной деятельности). Что касается холериков, здесь не все так однозначно. С одной стороны, замедленный процесс торможения (в центральной нервной системе) может спровоцировать у холерика мощные эмоциональные вспышки и агрессию, однако незначительная продолжительность таких «аффектов» не доводит организм до хронического стресса.

Идея о том, что стрессы беременной женщины повышают вероятность развития стресса у ребенка, в последнее время находят все больше подтверждений. Так, исследования бельгийских ученых из Лёвенского католического университета показали, что волнения матери во время беременности отражаются на психике ребенка даже спустя несколько лет после его рождения.

Психотравмирующие переживания первых семи лет осложняют протекание стрессовых реакций на протяжении последующей жизни человека. Техники современной практической психологии (к примеру, НЛП) позволяют частично «исправить» и «переписать» болезненный детский опыт, однако такие процедуры требуют участия квалифицированного специалиста. Одна из техник НЛП так и называется – «изменение личной истории». Она позволяет выявить и «переписать» пережитые в прошлом события, которые когда-то вызвали сильный стресс и в дальнейшем привели к повышенной уязвимости перед этим типом стрессоров. Конечно, техника НЛП не может физически изменить прошлое, однако она позволяет внести коррективы в наши воспоминания, ведь наша память очень субъективна. В этой связи на ум приходят известные слова о том, что воспоминание о пережитой боли – это все еще боль.

Не менее травмирующими порой являются события и связанные с ними переживания раннего юношества, а также стрессовые ситуации, связанные с начальными этапами профессиональной деятельности. Психологические техники, позволяющие «редактировать» личную историю, при возвращении к этим сложным периодам жизни также доказали свою эффективность.

Предположим, юриста беспокоят весьма негативные воспоминания об одном из его первых в жизни судебных процессов, в самом начале которого он обнаружил, что папка с документами (отзыв на иск, доверенность, ходатайства и иные важные в судебном процессе документы) осталась в офисе. Представителя с трудом допустили в процесс по копии доверенности. Юрист так сильно разволновался, что не смог ответить ни на один вопрос, устно заявил только два из четырех запланированных ходатайств, а в дополнение подвергся насмешкам со стороны оппонентов и председательствующего судьи. Весьма пессимистичная картина, способная долго, если не всю жизнь, вызывать чувство вины или самоуничижения. Впоследствии наш юрист всегда вспоминал этот эпизод как серьезный провал, крах всех надежд: в тот момент ему казалось, что присутствующие в зале судебных заседаний думали только о том, как бы сильней и больней «ударить» молодого специалиста.

При этом в реальности ситуация была далеко не так фатальна. Взгляду постороннего незаинтересованного наблюдателя, если бы он оказался в зале суда, представилась бы совсем иная картина: да, представитель одной из сторон забыл документы, да, он не ответил на пару вопросов, да, судья вскользь упрекнул его. Но не более того! Все были заняты и сосредоточены на своем деле: судья вел процесс, оппоненты следовали своему сценарию.

Согласитесь, мы видим две очень разные версии одного и того же события. Тем не менее, в памяти юриста осталась первая.

К сожалению, существует высокая степень вероятности, что подобные воспоминания могут существенно осложнить карьеру в профессии – так, у юриста в начале любого судебного заседания могут запуститься условные рефлексы, и он, как в первый раз, снова испытает «ненавистные» волнение, неуверенность в себе и приступы тревоги. В таком состоянии, как в известном анекдоте, он «слона не продаст»!

Если применить технику изменения личной истории к подобному травматическому событию (что можно уподобить действию программы Photoshop, позволяющей значительно улучшить любую фотографию), то после нее в памяти человека останется «улучшенный» (адаптированный) вариант судебного дебюта. Неприятные воспоминания будут переработаны в позитивном ключе, а юрист, справившись с пережитым, обретет взамен оптимизм и уверенность в собственных силах.

Следует отметить, что у каждого человека есть свой индивидуальный сценарий поведения в стрессе. Об этом писал английский психолог Эрик Берн в своих книгах, и жизнь подтверждает его гипотезу. Этот сценарий усваивается в детстве, когда родители, находясь в состоянии стресса, выясняют отношения на глазах у ребенка, невольно вовлекая его в свои конфликты. При этом ребенок перенимает модель поведения родителей, а потом неосознанно копирует ее в своей взрослой жизни – именно поэтому один человек «выплескивает» свои стрессы в виде агрессивных импульсов (скандалит или бьет посуду), другой молча переживает свое горе или плачет, а третий «заливает» неудачи алкоголем. Кому-то свойственно терзаться чувством вины и всю ответственность брать на себя, другие обвиняют во всех неприятностях окружающих («Не вини себя, друг. За тебя это сделаю я!»). При этом стрессовый сценарий, который был усвоен в детстве, «запускается» почти автоматически.

Возникает вопрос: можно ли изменить эту схему поведения в стрессе? Да, можно, если вы:

1. осознаете наличие такого сценария;

2. обладаете сильной мотивацией его изменить;

3. освоили определенные навыки саморегуляции.

Первое условие предполагает, что человек отдает себе отчет в том, что в стрессогенных ситуациях он действует в соответствии с определенным сценарием, когда-то усвоенным в семье. При этом его модель реагирования на стресс явно не является самой эффективной. К примеру, после неудачно проведенных переговоров или из-за неурегулированных разногласий с клиентом человек замыкается и, погрузившись в себя, долго и бесплодно рефлексирует по поводу неприятного события, порой призывая «на помощь» алкоголь.

Для реализации второго условия нужна или выраженная мотивация самого человека изменить свое поведение на пути к успеху, счастью, карьере и т. д. (так называемая, внутренняя мотивация), или же присутствие другой значимой личности, которая помогла бы трансформировать сценарии, полученные в детстве. Это может быть учитель, тренер, коуч, супруг (супруга) или психолог (внешняя мотивация).

Третий фактор изменения родительских сценариев крайне желателен, особенно при отсутствии внешней мотивации. Для изменения модели поведения, которая проявляется в стрессовой ситуации, нужно, чтобы человек обладал навыками работы над собой, владел техниками саморегуляции, а также был готов к рефлексии. Совокупность этих навыков формирует у человека способность к самопсихотерапевтичности, которая, как показывает практика, лежит в основе успешности человека как в профессии, так и в личной жизни.

В вопросах саморегуляции важно найти золотую середину. «Сбрасывать» стрессовую энергию, срываясь на других людях – неэтично и бесперспективно: неуравновешенный человек рискует не только потерять нужные деловые связи, разрушить личные взаимоотношения, но и с высокой степенью вероятности заработает репутацию скандалиста. С другой стороны, «замыкать» разрушительный потенциал стресса исключительно на себе, страдая от самообвинений и чувства вины, тоже неконструктивно, ибо, как говорил один из героев исторического романа Валентина Пикуля «Слово и дело», «был бы человек, а вина за ним всегда сыщется». Оптимальный способ – перевести стрессовую энергию в другую форму. Психологические техники, позволяющие осуществить такую трансформацию, вы найдете в этой книге.