Коучинг с помощью НЛП - Дилтс Роберт - Страница 8

В целом задача обучения включает вопросы, связанные с «желанием учиться», «знанием, как учиться» и предоставлением возможности учиться. Желание учиться часто связано с предполагаемым результатом, с теми выгодами, которые дает учеба, т. е. с вопросом «почему». Знание того, как учиться, имеет отношение к тем когнитивным картам и референтному опыту, которые мы создаем, начиная процесс обучения. И наконец, возможность учиться связана с контекстом, т. е. с системой, в которой происходит обучение, включая поддержку, получаемую обучающимися, – «где», «когда» и «кто» окружения. Существует множество способов, которыми тренер или ведущий могут способствовать возможности учиться, и множество типов отношений, устанавливаемых ими с обучающимися.

Соотношение акцентов, делаемых на этих различных уровнях проблем, и последовательность, в которой к ним обращаются, являются ключевыми элементами коммуникационной стратегии.

На основе большого числа наблюдений за людьми, которые умеют эффективно общаться с окружающими, были выделены три универсальные характеристики такого человека.

1. Он ясно формулирует желаемый результат, достижение которого можно проверить.

2. Он обладает способностью осознания и навыками наблюдения, которые позволяют ему получать обратную связь о движении к нужному результату.

3. Он проявляет гибкость в поведении и постоянно меняет и корректирует коммуникацию, чтобы достичь желаемого результата. Если один подход не работает, он легко может переключиться на другой.

Эти характеристики имеют отношение к модели ТОТЕ. Какие цели ставит человек, действующий эффективно? Какие признаки он использует, чтобы оценивать свое продвижение к цели? Каков его спектр доступных действий, ведущих к достижению цели? Что он делает, если какие-то действия оказываются неэффективными? Компетентность и совершенство не обязательно подразумевают абсолютную безошибочность. Компетентность часто имеет отношение к умению работать с проблемами, создаваемыми окружением или другими частями системы.

Это говорит о том, что вы не начинаете реально управлять, пока не доходите до проблемы или сопротивления. До этого момента вы просто даете инструкции. Вы делаете это до тех пор, пока не появляется проблема, с которой действительно надо «справиться». До этого момента вы просто отдаете распоряжения. И вы не начинаете преподавать до тех пор, пока не доходите до проблемы или сопротивления. До этого момента вы просто сообщаете информацию. То, как вы реагируете на трудности, – вот ключевой момент эффективной презентации.

Таким образом, первым шагом планирования презентации является определение цели. Здесь могут быть параллельные цели, устанавливаемые в терминах как задачи, так и отношений, и могут быть цели, устанавливаемые в терминах либо формирования когнитивных карт, либо референтного опыта. Определение целей может быть связано с развитием осознанной компетентности, в противовес неосознанной. Например, ведущий может стремиться к тому, чтобы обучающиеся получили какой-то опыт без его когнитивного понимания, чтобы продемонстрировать принципы или развитие неосознанной компетентности, поскольку иногда осознание человеком того, чему ему предлагают научиться, может препятствовать опыту обучения. Таким образом, ведущий может оформить задачу так, чтобы слушатели обучались чему-то, не зная, что они чему-то учатся, до завершения процесса.

Итак, существуют различные типы целей, различные виды доказательств, связанных с этими целями, и некий спектр действий по их достижению. Цели, связанные с обучением, следует определять как с позиции ведущего, так и с позиции аудитории. Например, цель ведущего может заключаться не просто в «предоставлении необходимого материала», но и в том, чтобы создать у слушателей серьезный опыт обучения. Первичным наблюдаемым признаком достижения цели в ситуации тренинга является поведение участников. К этим признакам относятся не только те ответы, которые они дают на вопросы, но и невербальные реакции и их взаимодействие друг с другом. Первичные типы действий в ситуации тренинга связаны с отношениями инструктора и участников, участников и средств обучения, участников друг с другом.

Эта часть ТОТЕ является сердцевиной подготовки эффективной презентации. Коммуникационная стратегия связана с осуществлением обратной связи относительно задачи, отношений, когнитивных карт и референтного опыта. Она определяет способ построения этих ключевых петель обратной связи. К базовым элементам коммуникации относятся люди, посылающие сообщения друг другу с использованием различных средств. В процессе обратной связи люди меняются позициями отправителя и получателя. Содержание сообщения обычно сопровождается метасообщением (часто невербальным), которое относится к более высокому уровню и расставляет акценты или содержит сигналы, говорящие о том, как следует интерпретировать данное сообщение. Различные средства передачи сообщений имеют свои преимущества и ограничения, которые влияют на посылаемое и получаемое сообщение.

Далее в этом разделе будет предложен опросник для определения ТОТЕ эффективной презентации. Опросник связан с контекстом, в котором будет происходить презентация. Это индивидуальное упражнение, в котором предлагаются вопросы, относящиеся к цели, фактам и действиям, связанным с презентацией.